Lunds universitet, Universitetsförvaltningen, Sektionen Kommunikation

Lunds universitet grundades 1666 och rankas återkommande som ett av världens 100 främsta lärosäten. Här finns 40 000 studenter och 7 400 medarbetare i Lund, Helsingborg och Malmö. Vi förenas i vår strävan att förstå, förklara och förbättra vår värld och människors villkor.

Kravprofil
Webbavdelningen söker en processledare för arbetet med användarstöd och utbildning för våra webbpublicister. Vi söker dig som har erfarenhet av supportrelaterat arbete, till exempel inom kundtjänst eller service desk. Vi ser också gärna att du har egen erfarenhet av arbete som webbpublicist i något CMS, gärna Drupal. Webbavdelningen arbetar processorienterat och ofta i projektform och vi vill därför gärna att du även har erfarenhet av process- och/eller projektledning. Du har stor förståelse för webbpublicisters olika behov och förutsättningar och drivs av en vilja att hjälpa dem i deras arbete med att bygga användbara webbplatser. 

Webbavdelningen förvaltar den universitetsgemensamma webblösningen i Drupal som erbjuds alla verksamheter inom Lunds universitet. Under 2018 påbörjas arbetet med att uppgradera webblösningen, vilket i praktiken innebär en större utveckling av systemet och en övergång från Drupal 7 till Drupal 8. Övergången till Drupal 8 innebär en uppdatering av allt stödmaterial (utbildning, manualer m.m.) samt vidareutveckling av våra arbetsprocesser gällande användarstöd. Under 2018 kommer belastningen att öka då det kommer att krävas fortsatt support för Drupal 7, samtidigt som användarstödet för Drupal 8 ska byggas upp.

Användarstödet består idag av en produktionsansvarig som producerar utbildningar och manualer, samt hanterar inkommande supportärenden. Användarstödet har som första instans universitetets Servicedesk, som finns hos LDC, Lunds universitets interna IT-leverantör. Din roll är att processleda användarstödsfunktionen internt inom webbavdelningen, att ge löpande användarstöd samt att driva samarbetet gentemot Servicedesk.

Arbetsuppgifter
Som ansvarig för användarstödsprocessen kommer du att vara drivande i arbetet med användarstödet för Lunds universitets gemensamma lösning för webbpublicering.  

Detta innefattar bland annat:

  • Processledning, kvalitetssäkring och administration av användarstödet, d.v.s. från anmälan till utbildning till godkänd
  • Att tillsammans med produktionsansvarig för utbildnings- och stödmaterial förvalta och vidareutveckla ett effektivt användarstöd för publicister inom den universitetsgemensamma webblösningen
  • Att driva samarbetet med Servicedesk
  • Att ge löpande användarstöd till publicister och administratörer i Drupal
  • Att vara delaktig i framtagande av utbildningsmaterial och olika format för hjälp-till-självhjälp för webbpublicering, t.ex. digitala manualer, checklistor och instruktionsfilmer

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:

  • relevant examen från universitet/högskola eller utbildning/erfarenhet som är  likvärdig
  • erfarenhet av supportrelaterat arbete, t ex inom kundtjänst eller servicedesk
  • vana av att arbeta med process- och/eller projektledning
  • erfarenhet av arbete i webbpubliceringsverktyg
  • mycket goda kunskaper i svenska och engelska

Det är meriterande om du har:

  • kunskaper i Drupal
  • erfarenhet av att arbeta i en agil utvecklingsmiljö
  • kunskap om att skriva för webben, textredigering, informationsstruktur och bildbehandling 

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid under 14 månader. Du kommer att tillhöra Webbavdelningen på sektionen Kommunikation och ingå i en arbetsgrupp som arbetar med det universitetsgemensamma webbpubliceringserbjudandet.

Universitetet tillämpar individuell lönesättning. Ange gärna löneanspråk i din ansökan.

Anställningsform TEMPORARY_POSITION_MT_6
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde 2018-04-01
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100
Ort Lund
Län Skåne län
Land Sverige
Referensnummer PA2018/149
Kontakt
  • Johanna Lindvall, +46462229849
  • Caroline Runéus, +46462227041
Facklig företrädare
  • OFR/ST:Fackförbundet ST:s kansli, 046-222 93 62
  • SACO:Saco-s-rådet vid Lunds universitet, 046-222 93 64
  • SEKO: Seko Civil, 046-222 93 66
Publicerat 2018-01-17
Sista ansökningsdag 2018-02-20

Tilbake til ledige stillinger